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《企业文化管理》（第六版）复习题

clarke22小时前精品课程9

美华管理传播网中国经济管理大学 全国MBA《职业经理》双证班丨30年热招课程

《企业文化管理》（第六版）复习题

《企业文化管理》（第六版）复习题

参考答案

第一章绪　论

一、单选题

1.企业文化理论的诞生，与第二次世界大战后（B）、经济与文化互动发展、企业管理思想的演进及实践变化紧密相联。

A.国际化 B.全球化 C.信息化

2.最早将文化概念用于企业管理的是（A）。

A.切斯特·巴纳德 B.菲尼普·塞尔茨尼克 C.S·M·戴维斯

3.人是管理的主体,必须靠（B）凝聚团队力量。

A.管理制度 B.文化 C.组织纪律

4. 在中国,企业文化的理论研究经历了（B）阶段。

A.两个 B.三个 C.四个

二、多选题

1. 讲求（A C D）,是日本企业管理的精髓。

A.信任 B.理性 C.微妙性 D.人与人之间的亲密性 E.协作

2. 企业文化理论从（A B E）等众多学科中吸收大量营养。

A.人学、心理学 B.社会学、领导学 C.生态学、生物学 D.历史学、语言学 E.组织行为学、传播学

3.在企业文化理论提出之前，管理理论有三个里程碑（学派），包括（A C D）。

A.组织技术学派 B.目标管理学派 C.行为科学学派 D.管理科学学派 E.系统管理学派

三、判断题

1.全球化促进了不同国家间企业管理经验与文化的交流。（√）

2.管理也是“文化”,不是无价值观的科学。（√）

3.中国传统文化中的科学思想、人本思想、和谐思想、义利共生思想、天人合一思想等都是现代企业所需要的宝贵价值资源。（×）

4.企业文化理论是管理学大家庭中一门成熟且充满活力的学科。（×）

5.企业文化理论是企业管理科学发展的“第四个里程碑”。（√）

四、简答题

1.简述企业文化理论形成的时代背景。

答：企业文化理论形成于20世纪80年代初期。它的形成与以下因素密不可分：（1）第二次世界大战后全球化、经济与文化互动发展趋势；（2）企业管理思想的演进及实践的新变化；（3）日本经济奇迹的启示与美国经验的总结。

2.简述企业文化理论在管理科学中的学术地位。

答：企业文化理论的诞生，标志着管理上的一场革命。它不仅是企业管理理论的重要组成部分和企业管理理论发展的最高层次，而且是继科学管理、行为科学和现代管理科学之后，构成的一个新的管理理论学派，形成企业管理科学发展的“第四个里程碑”。

3.简述企业文化理论的核心要义。

答：企业文化理论是一种以人为中心的理论，把人看成是企业的主体，其核心要义可概括以下三点:(1)以人为本，以文化人。(2)团队至上，和谐共享。(3)以文兴企，价值引领。

第二章　企业文化基本原理

一、单选题

1. 企业作为一种生命现象,具有（B）基因。

A.生物 B.文化 C.突变

2.企业文化以企业的（B）为研究对象。

A.物质文化 B.精神文化 C.制度文化

3.企业文化按发育状态,可以划分为成长型文化、成熟型文化和（C）。

A. 创新型文化 B.跨越型文化C.衰退型文化

4.海尔定律中所说的“止动力”是指（A）。

A.基础管理 B.文化管理 C.目标管理

5.中国古代人学思想对企业文化影响较大的是（B）和仁学理论。

A.人本理论 B.人性理论 C.人格理论

6.帕斯卡尔、阿索斯提出的“7S模式”，是指战略、结构、制度、人员、作风、技能和（C）

A.伟大梦想 B.工作目标C.最高目标

二、多选题

1. “文化”(Culture)一词来源于拉丁文，原意有（A C D）的意思。

A.耕作 B.播种 C.培养与教育 D.发展与尊重 E.创造与创新

2. 企业文化作为一种微观文化现象,具有如下属性：（A B D）。

A.客观属性 B.亚文化属性C.政治属性D.经济属性 E.制度属性

3. 企业文化是指在一定社会文化环境影响下,经过企业家的倡导和员工的认同与实践创新,所形成的（A B C E）的总和。

A.整体价值观 B.精神追求 C.道德 D.工作标准 E.行为方式以及传统和习惯

4.企业文化管理具有如下特点：（A C D E）

A.培育共同价值 B.制定工作流程C.建立自律机制D.保持持续稳定 E.坚守独特风格

5.西方人学理论对人的假设主要有：（B C D E）

A.A理论 B.X理论 C.Y理论 D.超Y理论 E.Z理论

三、判断题

1. 企业作为人的集合,是一个生命复合体。（√）

2. 企业文化基因有可分性，不具有可塑性。（×）

3.《辞海》对文化的广义定义是：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。（√）

4.企业文化从无形之手发展到有形之手，即逐渐演变为一种新型的管理方式。（√）

5.人力资源管理的对象是人,企业文化管理的核心是以人为本,二者是可以相互替代的。（×）

四、简答题

1.简述企业文化体系的构成要素。

答：企业文化作为一个完整的体系，其构成要素包括：（1）企业价值观；（2）企业精神；（3）企业伦理道德；（4）企业形象。

2.简述企业文化的基本功能与价值。

答：企业文化的基本功能包括：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能和免疫功能。

企业文化的基本价值包括：经济价值、社会价值。

3.简述企业文化管理与制度管理的关系。

答：企业文化管理与制度管理的关系，可用海尔定律加以说明。具体来说，首先，企业文化管理与制度管理具有差异性，表现在：（1）制度与文化演进方式的差异；（2）制度与文化表现形态的差异；（3）制度与文化作用方式的差异。其次，文化管理与制度管理具有互动关系，表现在：（1）制度与文化相互推动；（2）制度与制度文化不是同一概念；（3）文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本；（4）制度与文化永远并存。

4.简述企业文化理论开创者的基本学说。

答：企业文化理论开创者的基本学说包括：（1）威廉·大内提出的Z理论；（2）理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯提出的7S模式；（3）特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪提出的五要素说；（4）托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼提出的八大原则理论等。

5.简述学习型组织“五项修炼”的内容。

答：彼得·圣吉提出的学习型组织“五项修炼”，也称“圣吉模型”，这一模型的内容包括：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团体学习；（5）系统思考。

6.简述企业文化方格理论的基本内容。

答：企业文化方格理论基于企业文化具有“人本化”和“市场化”两重内涵。以此建立了以“市场化文化强度”为纵坐标、“人本化文化强度”为横坐标的9×9方格矩阵。

从矩阵中选择“1,1”沙漠型文化、“1,9”情感型文化、“9,1”趋利型文化、“5,5”平庸型文化和“9,9”理想型文化作为具有典型意义的五种文化类型。该理论认为，“9,9”理想型文化，是最为理想的双强文化模式。

第三章　企业文化基本体系

一、单选题

1.美国社会心理学家罗基奇把价值观分为目的性价值和（C）两大类。

A.能动性价值 B.过程性价值 C.工具性价值

2.企业价值观在判定人的行为时表现出浓厚的（B）

A.审美倾向 B.感情色彩 C.真理性

3.企业价值观从纵向系统角度，可分为个人价值观、群体价值观和（C）三个层次。

A.本位价值观 B.团队价值观 C.整体价值观

4.企业伦理道德是指调整股东、管理者、普通员工之间，企业与（C）之间的关系的行为规范的总和。

A.政府 B.消费者 C.社会公众

5.企业形象是企业文化的载体，也是企业的（B）——“文化资本积累”。

A.有形资产 B.无形资产 C.固定资产

二、多选题

1.企业非正式群体是指企业员工在共同工作过程中，由于（A B C E）等人际关系因素自然结成的一种“联合体”。

A.血缘 B.感情 C.兴趣爱好D.工作目标 E.利益

2.当代企业价值观的取向包括（A B C E）。

A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.审美价值取向 E.政治价值取向

3.企业精神具有（A C D E）基本特征。

A.客观性 B.排他性 C.群体性 D.动态性 E.卓越性

4 .企业伦理道德建设的原则包括（A C D E）。

A.爱国主义原则 B.实用主义原则 C.集体主义原则 D.诚实性原则 E.公正原则

5.企业形象具有（A B C E）的特征。

A.整体性 B.对象性 C.效用性 D.易变性 E.固化性

三、判断题

1.企业价值观是指指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质和精神的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总体看法和根本观点。（√）

2.企业价值观主要指体现企业主导意识的整体价值观，不包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观（×）

3.企业精神是企业正向心理定式、价值取向、主导意识和精神追求，是企业文化中最富理性的部分。（√）

4.卓越企业的共同精神追求包括参与精神、协作精神、奉献精神、创新精神等。（√）

5. 伦理道德作为企业文化的有形规则，其力量往往渗透于法律与制度、权力与命令之中，又作用于法律与制度、权力与命令管不到的地方。（×）

6企业坚守道德高标准，从长远看，能够通过取得社会信任和顾客忠诚，但不能获取较高的回报。（×）

四、简答题

1. 简述现代企业价值观的排序和本质。

答：现代企业价值观的排序是：（1）人的价值高于物的价值；（2）共同价值高于个人价值；（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

现代企业价值观的本质，就是坚持以人为本,以关心人、爱护人、尊重人、发展人的人本思想为导向。

2.简述如何培养现代企业价值观。

答：培养企业价值观是一项内容繁杂的系统工程。包括：（1）整合现有价值观；（2）传承基础上创新价值观；（3）凸显企业特色价值观；（4）引导员工认同与践行价值观。

3.简述企业精神的表达原则、表达方式及命名方式。

答：企业精神的表达原则包括：(1)准确而深刻；(2)有个性特色；(3)简洁而生动。

企业精神的表述方式包括：(1)目标表述式；(2)经验荟萃式；(3)特点整合式；(4)传统继承式；(5)人格升华式；(6)名人名言式；(7)单一警句式；(8)复合多句式。

企业精神的命名方式包括：(1)企业名称命名式；(2)产品商标命名式；(3)形象比喻命名式；(4)内涵提炼命名式；(5)人名命名式。

4.简述企业伦理道德的内容以及如何建设新型的企业伦理道德。

答：企业伦理道德的内容包括：（1）企业与员工之间的道德规范；（2）员工之间的道德规范；（3）企业与股东之间的道德规范；（4）企业与社会之间的道德规范。

建设新型的企业伦理道德是一个长期过程，包括：（1）确立伦理道德标准；（2）企业伦理道德建设与员工教育相结合；（3）企业伦理道德建设与管理创新相结合；（4）企业伦理道德建设与规章制度建设相结合；（5）个人示范与集体影响相结合。

5.简述企业形象的构成要素以及如何塑造鲜亮的企业形象。

答：企业形象的构成要素包括：理念形象、产品形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、环境形象和作风形象。

塑造企业形象的基础是提高质量、信誉及顾客满意度。要坚持做到以下三点：（1）差别化设计；（2）整体性推进；（3）战略性谋划。

第四章　企业文化演变规律

一、单选题

1. 有个性的企业文化，一般是由（A）埋下的种子生发出来的。

A.创始人 B.员工 C.企业楷模

2. 企业文化选择的标准是企业的（B）。

A.本位价值观 B.基本价值观 C.企业精神

3.企业文化变革形式有渐进式变革和（C）两种。

A.颠覆性变革 B.疾风暴雨式变革 C.突发性变革

二、多选题

1.企业文化传播包括（A B E）等要素。

A.传播的共享符号 B.传播关系 C.广告 D.新媒体 E.传播媒介及方式

2.企业文化传播规律包括：同构易播规律、（B C E）。

A.择优趋善规律 B.异体或异构抗播规律 C.优胜劣汰规律 D.“拉平”规律 E.整合增值规律

3.企业文化深层变革——价值革命，通常涉及（A D E）几个方面。

A.企业价值观变革 B.企业形象变革 C.组织结构变革 D.管理哲学与管理思想变革 E.经营理念变革

三、判断题

1.只有当企业发展到一定规模，员工素质、管理水平达到较高程度时，方能产生企业文化。（×）

2.企业文化积累是指企业文化特质的保存以及新特质不断增长的过程。（√）

3.企业文化冲突主要有主流文化与亚文化的冲突、整体文化与个体文化的冲突两种表现形式。（√）

4.企业文化创新是对企业原有文化传统的彻底抛弃。（×）

四、简答题

1.简述企业文化内传播与外传播的主要方式。

答：1.企业文化内传播的主要方式有：(1)企业神话、企业英雄的神奇传说和奇闻逸事；(2)企业文化语录、标语、口号、标记、雕塑等；(3)企业家及管理者对下属的要求及个人行为、作风；(4)企业培训、选拔、考核、激励制度的制定与实施；(5)传统典礼仪式、习惯、习俗等；(6)企业非正式群体内部各种形式的交流。

企业文化外传播的主要方式有：(1)成熟、成型企业文化的主动输出式传播；(2)成熟、成型企业文化的示范性传播；(3)企业文化行为主体的攀比、模仿；(4)企业文化行为主体之间的国际交流与合作。

2.试述企业文化传播的新趋势。

答：在互联网时代，因传播媒介和传播目的的变化，使企业更加开放，文化内传播渠道更多、范围更广、频次更高、内容更多样，特别是传播方向更加趋于网络化。互联网在员工生活现实空间基础上，增加了他们的虚拟空间，形成了各种各样非正式网络组织。文化传播随时随地、随心所欲。特别是自媒体发展使企业每一个人都成为文化传播主体，因而打破了企业领导者文化传播主体的地位，改变了自上而下的文化传播方向，增加了文化传播的对称性。

企业文化的外传播，同样发生了巨大变化，企业原有“文化围墙”被拆除，时时受到外来文化与信息的冲击，不管这些文化与信息对企业是有利的还是有害的，企业均没有更强的屏蔽能力。企业文化的对外输出，也变得更加难以控制。

总之，互联网助推企业文化传播真正成为双向、内外的网状传播和互动传播。企业要主动适应这种传播特点，善于利用互联网的互动性、共享性和社会性，发挥新媒体、自媒体的积极作用，讲好企业故事，树好文化标杆，定好企业规矩和礼仪，做好内外宣传，弘扬主脉文化，把互联网时代的企业文化建设好。

3.简述企业文化的整合方式和整合规律。

答：企业文化整合是在不同层次上展开和完成的，具体包括：（1）同化式整合；（2）综合式整合；（3）改造式整合；（4）变革式整合；（5）创新式整合。

企业文化整合过程中存在以下两个规律：（1）择优趋善规律；（2）“拉平”规律。

4.简述企业文化变革的规律。

答：企业文化变革的规律包括：（1）由浅入深规律。企业文化变革的过程相当复杂，但总是由浅入深，从企业表层行为方式的改变开始，直到深层价值观念、思维习惯的改变。（2）无序到有序规律。企业文化变革总是由无序状态过渡到有序状态，企业文化变革破坏了旧的文化体系，而新的文化体系尚未建立或建立之初，企业成员对其不适应、不接受时必然会呈现一种分散、无序状态，但分散和无序经过一段时间必然走向有序。（2）量变到质变规律。企业文化变革总是由量变到质变的，由一种文化到另一种文化的转变往往需要较长的时间，即使是由于企业外部环境发生巨大变化致使企业文化出现突发性变革，也是建立在量变积累基础之上的。

第五章　企业文化管理主体

一、单选题

1.工匠精神的本质是把（C）视为生命,工作精益求精、一丝不苟、专注坚持、专业敬业、追求完美和极致。

A.产品 B.作业 C.质量

2.企业楷模是（C）的化身,他们的观念、品格、气质与行为特征都是企业特定价值观的具体体现。

A.企业形象 B.企业作风 C.企业价值观

3.企业家的市场角色是市场的领导者、冒险家和（A）。

A.创新家 B.发明家 C.开拓者

4.对一个优秀的企业家来说,需要哲学家的思维、经济学家的头脑、政治家的气魄、外交家的纵横、军事家的果敢和（C）的眼光。

A.理财家 B.投资家 C.战略家

二、多选题

1. 坚持“以人为本”的企业文化管理主旨,其主要实践途径是：（A B C E）。

A.充分地重视人 B.正确地看待人 C.有效地激励人

D.严密地控制人 E.全面地发展人

2.企业楷模在企业文化形成中的作用是：（A B C D E）。

A.榜样作用 B.聚合作用 C.舆论导向作用 D.调和作用 E.创新作用

3.培育和弘扬工匠精神,从宏观上讲,应大力倡导（A B C E）的社会价值观。

A.尊重劳动 B.尊重知识 C.尊重人才 D.尊重科学 E.尊重创造

4.企业家在企业中的文化角色是：（A B C D E）

A.企业文化的积极倡导者 B.企业文化的精心培育者 C.企业文化管理方案的设计者 D.优秀企业文化的身体力行者 E.企业文化转换和革新的推动者

5.企业家的基本职业素质和能力包括职业追求、（B C D E）等几个方面。

A.职业理想 B.职业修养 C.职业意识 D.职业能力 E.职业精神状态

三、判断题

1.员工既是企业文化的创造者,也是企业文化的实践者。（√）

2.在企业中，企业楷模与企业家的角色完全集中在一个人身上。（×）

3.企业家精神的本质是冒险、创新和追求财富的增长。（×）

4.企业文化实际上就是企业家文化。（×）

四、简答题

1.试述如何培养工匠精神。

答：工匠精神的本质是把质量视为生命,工作精益求精、一丝不苟、专注坚持、专业敬业、追求完美和极致。工匠精神从广义来讲，包括职业追求、职业道德、职业操守、职业精神等。

培育和弘扬工匠精神，从宏观上讲：（1）大力倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会价值观。通过加强宣传，引导全社会深刻认识培育和弘扬工匠精神的重要意义，尊重一线员工和专业技术人员的劳动，形成推崇工匠精神的良好社会氛围。（2）完善培养工匠的制度，建立健全工匠精神评估机制，组织开展各种生产技能竞赛，设立有关奖项，评选奖励优秀工匠及他们的创新成果。（3）针对“非遗”技艺，建立传承人培养制度，使中华传统技艺世代流传。

从微观上讲：（1）企业在培育品牌过程中，要实施精细化质量管理，建立产品质量和服务质量监测和追溯制度，倒逼员工在工作中精益求精。（2）通过制度约束和正面引导，使工匠精神内化于心，增强文化自觉。（3）企业应建立健全培训体系，为一线员工和专业技术人员提供培训和学习机会。（4）实施师徒制，口传心授培养工匠人才，或通过与职业院校合作，进行招工即招生的现代学徒制，加强技术技能人才培养。（5）企业应将工匠文化纳入企业文化管理的重要内容,培养大国工匠典型，实施有效的激励机制，帮助员工树立职业理想和职业操守，激发员工精研生产技艺、不断创新创造。

2.简述企业楷模的类型及如何造就企业楷模。

答：企业楷模是企业先进文化的体现者和建设者。企业楷模的类型可分为：（1）群众楷模与领导楷模；（2）共生楷模与情势楷模；（3）单项楷模与全能楷模；（4）历史楷模与现实楷模。

企业楷模是在企业实践中逐步成长起来的，但最后真正成为为人所景仰的楷模又需要企业的精心培育，是典型人物良好的内在条件与“天时、地利、人和”的客观环境的催化力共同作用的结果。造就企业楷模主要应做好三个方面工作：（1）发现楷模“原型”；（2）精心呵护与培养楷模；（3）塑造与宣传楷模。

3.简述企业家的基本特征和企业家精神的内涵。

答：企业家的基本特征是：(1)企业家基于一定天赋，在市场上遵循和服从优胜劣汰的市场规则，靠开拓事业锻炼成长。(2)企业家拥有经营才能，是冒险精神和创新精神的积极体现者。(3)企业家的行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约。比如,以增加利润为荣，但诚实经营，以义取利，讲究商业信用；敢于承担巨大的经营风险，但又不盲目从事等。(4)企业家通过自主经营，开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流；尊重法律，承担社会责任和义务。

企业家精神的本质是冒险、创新和社会责任感，这种精神是市场经济社会商业文化的主调，是最珍贵的文化资源。企业家精神的主要内涵包括：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的探索精神；（3）敢于拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

4.简述培养企业家的有效机制。

答：完善的市场经济体制是企业家诞生和成长的摇篮。培养企业家，需要创造以下条件和机制：（1）营造公平市场环境；（2）推进现代企业制度创新；（3）变革评估机制；（4）完善激励与约束机制；（5）营造社会文化氛围；（6）强化对企业家的教育培训。

第六章　企业文化管理实践

一、单选题

1.企业文化建设规划目标的体系指标包括（C）、制度文化、物质文化三项内容。

A.价值文化 B.视觉文化 C.精神文化

2.企业使命是指企业经营的根本目的和所肩负的（C）。

A.经济责任B.发展责任 C.社会责任

3.企业文化礼仪的作用，包括约束行为、文化传播和（C）。

A.展示形象 B.宣传产品 C.情感体验

4.丹尼森组织文化模型认为，适应性、使命、参与性和（A）四种特质与组织有效性相关。

A.一致性 B.协同性 C.相似性

二、多选题

1.企业文化管理的原则包括目标原则、共识原则、（A C D E）。

A.一体化原则 B.服从原则 C.卓越原则 D.绩效原则 E.亲密性原则

2.企业文化礼仪是指企业在长期文化活动中形成的稳定的交往行为模式、交往规范性礼节和固定典礼仪式。包括（A B C D E）等。

A.工作礼仪 B.生活礼仪 C.纪念性礼仪 D.服务礼仪 E.交往礼仪

3.企业文化的评估标准包括：（A B C D）。

A.文化引导力 B.文化教化力 C.文化维系力 D.文化激励力 E.文化贡献力

4.企业文化建设工作评估体系的评估要素包括：（A B C）。

A.组织保障 B.工作指导与载体支撑 C.考核评估与激励措施 D.企业执行力 E.生产经营

三、判断题

1.企业文化管理就是要把企业建成像一座金字塔,从上到下实行严格的等级管理。（×）

2.地域文化是企业文化之根，决定着企业文化的底色。（√）

3.企业愿景是指对企业希望达到的发展前景与战略目标的描述。（√）

4.一种积极的企业文化体系和模式一旦构塑完成，不需要进行改变。（×）

5.在企业文化建设上的投资，其产出(回报)往往是立竿见影的。（×）

四、简答题

1.简述企业文化建设启动的最佳时机与切入点。

答：企业文化建设的最佳启动时机有：（1）企业进入快速增长期；(2)经营业绩平平或陷入困境；(3)管理掣肘增多且效率低下；(4)科学技术环境迅猛发展；(5)市场环境发生巨大变化；(6)企业主要领导人更迭。

企业文化建设的切入点有：(1)解决企业面临的主要矛盾；（2）总结传承企业的优良传统；（3）企业资产重组和制度创新。

2.简述企业文化理念定格设计的内容、原则和需要规避的问题。

答: 企业文化理念定格设计包括以下内容：(1)事业领域；(2)企业使命；(3)企业愿景；(4)核心价值观；(5)企业精神；(6)企业道德；(7)经营宗旨或经营理念、经营方针；(8)管理理念、管理方针；(9)质量理念和质量方针；⑽服务理念和服务方针；⑾人才理念；⑿安全理念；⒀环保理念；⒁廉洁理念；⒂领导层、管理层及员工层基本行为规范；⒃主打广告语。

企业文化理念定格设计的原则是：（1）继承与创新相结合；（2）体现共性与创造个性相结合；（3）概括的系统性、科学性与表现形式的多样性相结合。（4）领导、专家与群众相结合。

企业文化理念定格设计应规避的问题：(1)理念定格“老板化”；(2)理念体系“任期化”；(3)理念内涵“普适化”；(4)理念表达“口号化”；(5)理念设计“一元化”；(6)理念重点“CI化”。

3.简述如何进行企业文化理念传播与落地实施。

答：四、文化理念的传播与落地实施

企业文化理念的传播与落地实施是一项系统工程。具体包括：（1）灌输与传播。编制企业文化手册，举办启动仪式，精神与文化训导，文化演讲与传播，利用重大事件，构建文化网络，营造文化氛围，讲好企业文化故事。（2）落地实施。创造新文化运行环境，强化制度和规范，善用活动载体，领导者率先示范，树立企业楷模，建立激励机制，塑造品牌形象。（3）文化的完善与创新。及时发现、培育企业发展中的新文化，吸收外来文化中的精华，剔除本企业文化中的消极过时成分，博采众长，推陈出新，使企业文化与时俱进，不断升华和提高，从而更好地适应企业变革与发展的需要。

4.简述企业文化保障体系的内容。

答：企业文化保障体系包括：（1）物质保障。建设好企业的生产经营环境、福利环境和文化环境。（2）组织制度保障。建立和完善企业治理结构及管理组织结构、生产技术和管理制度、岗位责任制度和民主制度。（3）教育保障。做好企业高管人员、专技人员和管理人员以及一线员工的培训。（4）建立与固化文化礼仪。建立与固化工作礼仪、生活礼仪、纪念性礼仪、服务礼仪和交往礼仪等。

5.简述企业文化投入与产出的特点。

答：企业文化投入的特点：（1）企业文化建设上的投入不是管理成本，而是一种投资。投资是追求回报的，是讲效益的；而成本是要节省的。（2）从成本观出发，企业文化建设上投入越少越好，不花钱才好；但从投资观出发，企业文化建设上应当加大投资，尤其是当文化严重滞后于企业发展需要时，还要追加投资。（3）在企业文化建设上的投资，不光是物质方面的，更重要的是精神方面的无形投入。

企业文化产出的特点：（1）企业文化产出包括两部分：一是精神产品，如正确的价值观、坚定的信仰、良好的道德风尚、快捷有效的工作作风和积极向上的精神风貌等；二是物质产品，即高质量的产品和服务，最终体现为经济效益。在企业文化建设上舍得投入，加强对这种投资的管理，一定会获得理想的产出。（2）企业文化建设投资回报周期较长，其产出具有间接性、模糊性和长期性的特点，且较难测量。

6.简述企业文化的评估方法、评估模型与评估体系。

答：企业文化评估的主要方法有：（1）比较评估法，即使用Z型文化和A型文化模型对企业文化进行比较分析的方法；（2）生命周期评估法，即通过分析企业文化生命周期处在哪个阶段（创业期文化、成熟期文化和衰败期文化）而进行评估的方法；（3）实际观测评估法，即通过考察与测度企业物质环境、规章制度与行为方式以及企业价值观而进行评估的方法。

企业文化评估模型主要有：（1）奎因竞争性文化价值模型；（2）丹尼森组织文化模型；（3）组织文化概评量表；（4）双S立体文化模型；（5）霍夫斯泰德跨文化评估模型。

企业文化评估体系以中央企业《企业文化建设评估体系》最有代表性和影响力。其主要内容由企业文化建设工作评估、企业文化建设状况评估和企业文化建设效果评估三部分构成。

第七章　企业文化战略延伸

一、单选题

1.CI是一种“文化资本积累”，是企业文化的（C）。

A.本质内容 B.基本内涵 C.外显形式

2. CS从本质上讲是一种以（C）为导向的经营战略。

A.社会公众 B.员工 C.顾客

3.CS经营方式三原则之一，要求企业重视与（A）的接触点。

A.顾客 B.供应商 C.经销商

4.品牌是指从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到（B）,能够产生巨大经济与文化效应的产品名称、商标和商号。

A.国家保护 B.法律保护 C.舆论保护

5.品牌价值来源于生产者的特殊劳动投入与（C）的认可度两个维度,且是二者相互推动、相互契合的结果。

A.政府 B.消费者 C.市场及社会公众

二、多选题

1.CI的基本内容包括以下组成部分：（A B C）。

A.MI B.BI C.VI D.TI E.SI

2.反映MI精髓的主打理念用语有（A B C D E）等几种类型。

A.企业使命型 B.经营目标型C.技术质量型 D.市场经营型 E.服务制胜型

3.VI的基础要素主要包括企业标志(Logo)、（A B C D）等。

A.企业标准字 B.企业标准色 C.企业象征造型与图案 D.企业宣传标语 E.企业公共关系

4.顾客满意度评估指标包括产品满意度、（A B C E）和顾客综合满意度。

A.服务满意度 B.员工满意度 C.管理人员满意度 D.社会公众满意度 E.股东满意度

5.品牌的内在要素包括：（B D E）

A.品牌名称 B.品牌承诺 C.视觉标志 D.品牌个性 E.品牌体验

6. 资产性评估方法主要有成本法、现行市价法（C D）。

A.Interbrand评估法B.Sinobrand评估法C.收益现值法 D.双因素资产化评估模型 E.世界品牌实验室评估法

三、判断题

1.CI是一种形象传播和可视文化，也是一种经营战略。（√）

2 MI在CI中处于核心地位，MI的内容与企业文化理念体系没有区别。（×）

3.CS是以“企业中心论”为出发点和战略重点的。（×）

4.顾客满意度是由企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期待的关系所决定的。（√）

5.品牌的内在特征表现为优异的质量和较高的文化附加值。（√）

四、简答题

1.简述VI设计的原则和实施的程序。

答：VI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。VI设计的原则包括：（1）以MI为中心；(2)瞄准形象目标；(3)具有审美追求；(4)坚持民族化；(5)体现人性化；(6)实现3E结合；(7)从现实性出发；(8)遵从法律。

VI设计实施的程序是：(1)确立设计理念；(2)设计开发；(3)反馈再加工；(4)编制指导手册。在VI的设计过程中，既要重视基础要素的设计开发，还要重视应用要素的设计开发，将两种要素的设计开发有机地结合起来，融会贯通在上述四个阶段之中。

2试述CI延伸的主要内容。

答：CI延伸的主要内容包括：（1）感觉识别(FI)，指企业通过对消费者或社会公众进行视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合的感官刺激，有效地传递企业各种信息，树立企业或产品品牌形象的系统识别。（2）情感识别(SI)，指企业以“情”为纽带，感动消费者和社会公众，从而树立企业形象的识别系统。（3）战略识别(TI)，指企业向社会传达发展愿景和战略目标，以赢得公众和消费者的认可和信赖，从而提升企业形象的识别系统。（4）环境识别(EI)，指企业通过创造良好的环境，改变公众认知和评估的识别系统。

3.简述CS的顾客观和顾客满意观，并说明CS系统由哪些子系统构成。

答：CS的顾客观即指“大顾客观”，即把顾客分成内部顾客和外部顾客。（1）内部顾客：把员工、股东均视为企业的基本顾客，把生产部门视为采购部门的顾客，把企业各职能部门之间、工序之间的关系也视为顾客关系。（2）外部顾客：既包括消费者，也包括经销商和供应商。其中，把消费者分为三个层次，即忠诚顾客、游离顾客和潜在顾客，主张重点巩固忠诚顾客，不断吸引游离顾客和潜在顾客，确保企业对顾客管理的细化和服务的针对性。

CS的顾客满意观具有如下含义：(1)顾客满意状态主要来自顾客消费了企业提供的产品和服务之后产生的心理体验。(2)顾客满意是建立在道德、法律和社会责任基础之上的，有悖于此的“满意”不是顾客满意的本意。(3)顾客满意有鲜明的个性差异，企业应在追求顾客总体满意的基础上，不拘泥于统一的服务模式,因人而异，为顾客提供有差异的满意服务。(4)顾客满意是相对的,绝对满意是理想目标。

CS系统包括以下子系统：（1）理念满意系统；（2）行为满意系统；（3）视听满意系统；（4）产品满意系统；（5）服务满意系统。

4.简述品牌文化的内涵。

答：品牌文化包含渗透在品牌中的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。其主要内涵包括：（1）品牌文化的民族性；（2）品牌文化的人本性；（3）品牌文化的竞争性；（4）品牌文化的审美性。

5.简述品牌文化塑造的要点。

答：品牌文化塑造的要点包括：（1）确定品牌核心价值。品牌核心价值是让人们明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，驱动消费者认同、喜欢乃至热爱品牌的中心理念。确定品牌的核心价值要注重其独特性、人文性、执行性和兼容性。（2）品牌文化建设。以品牌核心价值必须反映消费者的价值为认识起点，明确品牌文化定位，对品牌文化进行设计，并对品牌文化进行传播。

第八章　跨文化管理

一、单选题

1.《东亚铭》是近代民族企业家（C）提出来的。

A.刘鸿生 B.范旭东 C.宋棐卿

2.日本企业文化的特点包括为社会经营的理念、家族主义经营意识、团队主义精神和（B）的经营哲学。

A.“和魂洋才”B.“综合即创造” C.“论语+算盘”

3.企业文化具有两重属性,即一方面具有同社会化大生产及市场经济相联系的一般属性,另一方面具有同生产关系、社会文化相联系的特殊属性。其一般属性是（C）的。

A.不能相互借鉴 B.可以部分相互借鉴 C.可以相互借鉴

4.英国剑桥大学教授特纳把跨文化管理简化为三条：同化、规范与（A）。

A.融合 B.强制 C.合作

二、多选题

1.日本企业维系家族主义经营的“三大神器”是：（A B E）。

A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团体激励制度D.阿米巴经营 E.企业工会

2.美国企业推崇个人能力主义的管理哲学，具体体现在：（B C D E）。

A.崇尚个人主义 B.尊重个人价值 C.个人决策与个人负责 D.支持个人冒险、创新 E.实施针对个人的奖励制度

3.东方文化土壤上形成的管理模式和管理行为,具有集中式管理、重社会责任感、重社会精神力量、（A B E）等特点。

A.倡导家庭氛围 B.强调整体控制 C.重科学与理性 D.讲求明确性 E.善用含糊与微妙的沟通

4.跨文化管理问题产生的原因包括（A B C E）和语言文化与行为举止交流障碍。

A.目标不一致 B.经营理念不同 C.领导风格有差异 D.交流方式不一样E.价值观有冲突

三、判断题

1.欧洲企业文化中，具有理性传统与质量意识、爱国精神与团队精神、战略眼光与全球视野以及普遍的参与文化。（√）

2.感恩意识是人们感激他人恩惠并寻求报答的内在心理要求,是人类最原始、最淳朴、最正直的情感,也是人类文明公认的基本道德律。（√）

3企业文化与企业管理紧密相连,不可分割。管理知识与经验的积累就是一种企业文化积累。（√）

4.资本流动与文化的传播、交流是相辅相成的。（√）

四、简答题

1.简述中国企业文化的特点。

答：中国企业文化的特点包括：（1）敬业爱国、服务社会的思想；（2）创新进取、勇争一流的精神；（3）严细认真、重视质量和诚信的传统；（4）讲人和、重亲和的管理方式。

2.简述东、西方企业文化的差异与相互借鉴。

答：东、西方企业文化的差异性表现在：（1）东方企业文化具有集中式管理、重社会责任感、重社会精神力量、倡导家庭氛围、强调整体控制、善用含糊与微妙的沟通等特点。（2）西方企业文化具有明显的制度化特征、重科学与理性、讲求明确性、情感淡化、主张能力至上、具有较强的创新性与进取性等特点。（3）其差异明显表现在对人与自然关系有两种不同态度、追求个人本位与整体本位两种不同价值取向、具有理性与非理性两种不同思维方式。

从上述看出，东、西方企业文化各有利弊，对体现管理规律的共性部分可以相互借鉴。东方企业可以借鉴西方企业文化中的科学理性、创新进取和重视个人价值等传统；西方企业可以借鉴东方企业文化中的整体意识、和谐思想、重精神力量和社会责任感等传统。

3.简述跨文化管理模式及管理实施。

答：跨文化管理模式主要有：(1)外资文化主导型；(2)中资文化主导型；(3)中外文化合作型；(4)中外文化融合创新型。

跨文化管理实施需要做好以下工作：(1)跨文化管理前移；(2)确定跨文化管理人员；(3)选择适合的跨文化管理模式；(4)确定新公司文化理念并落地实施；(5)加强跨文化培训。

4.简述从各国企业文化的比较分析中得到的结论与启示。

答：通过对中、日、美及欧洲各国企业文化的特点进行比较分析，可以得出以下几点结论与启示：(1)具有相近的价值基点；（2）具有一致的道德律；（3）具有极强的民族性；（4）共性部分可以相互借鉴；(5)管理与文化不可分割。

5.联系实际，试说明中国企业应从日、美、欧洲国家企业文化中借鉴哪些有益经验。

答：中国企业文化具有良好的民族文化基因和成功的实践经验。企业在市场化、全球化、数智化进程中，也需要从日、美、欧洲等发达国家企业文化中借鉴一些有益经验。比如，建立现代企业制度，完善法人治理结构，形成更加科学的管理制度体系；营造创新文化氛围，形成有效的创新机制；树立能力本位意识，重视个人价值，充分调动职工的主动性、积极性和创造性等。

第九章　企业文化的创新与发展

一、单选题

1.在知识经济环境里,企业制度最大的特征是（B）和资本所有者共同治理企业。

A.企业管理者 B.知识所有者 C.企业家

2.企业核心能力应该包括企业特有的技术体系、（C）以及与之相适应的管理模式和文化。

A.应变能力 B.整合能力 C.数字能力

3.企业未来的主要营利模式是（C）。

A.单赢模式 B.双赢模式 C.多赢模式

4.互联网推动着企业组织结构从集中式纵向结构向扁平化、（A）网络结构转变。

A.柔性化 B.刚性化 C.一体化

5.树立人的生命本位意识，即尊重生命,热爱生命,崇拜生命,珍视和放大（C）。

A.生存价值 B.个人价值 C.生命价值

二、多选题

1.中国明清时期形成了“十大商帮”，指晋商帮、徽商帮、龙游商帮、洞庭商帮、江右商帮、福建商帮、（A B C D）。

A.广东商帮 B.山东商帮 C.宁波商帮 D.陕西商帮 E.京商帮

2. 在母子公司文化共建模式下，集团文化管理应具有（A B E）。

A.总体规定性 B.导向性C.创新性 D.多样性E.包容性

3.企业文化管理与制度建设是（B C）的关系。

A.相互制约 B.相互推动 C.并行 D.相互排斥 E.相互替代

4.信用文化机制的构成有三个层次，相应形成三种约束，即（B C E）。

A.自我约束 B.道德约束 C.法律约束 D.制度约束 E.文化约束

5.当代企业的社会责任，包括经济责任、政治责任、（A B C D）等内容。

A.社会道德责任 B.发展人的责任 C.文化进步责任 D.环境保护责任E.公用设施建设责任

三、判断题

1.全球资源紧缺、自然生态环境不断恶化与企业文化发展没有直接关系。（×）

2.“梅特凯因定律”证明“互联网的价格等于其外延的平方”，说明互联网带来的经济增长不是以算术级数来计算,而是以几何级数来计算的。（√）

3.企业文化管理的根本目的，一方面是推动生产经营,另一方面是满足员工日益增长的精神生活需求，建设企业全体成员共享的精神家园。（√）

4.不创新即倒退、不创新即死亡，已经成为企业经营的第一定律。（√）

5.诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出：生存得最好的生物是对周围环境最有害的生物。（×）

四、简答题

1.简述影响企业文化发展的外部环境。

答：企业是一个开放系统，企业文化不能脱离社会环境而生成与发展。影响企业文化发展的外部环境主要包括：（1）自然资源与生态环境；（2）科学技术环境；（3）经济环境；（4）政治法律环境；（5）社会文化环境。

2.简述企业经营管理的变化趋势。

答：企业经营管理的变化趋势主要是：（1）从知识、数字要素与知识所有者地位看，知识与数字成为稀缺资源，知识所有者地位不断提高。（2）从企业核心能力与竞争优势看，企业核心能力包括企业特有的技术体系、数字能力以及与之相适应的管理模式和文化，企业核心能力决定竞争优势。（3）从企业资源配置的区域化与全球化看，中国企业的国际化趋势日趋明显。（4）从互联网与信息技术的发展看，互联网、大数据、人工智能改写企业经营和营销模式。（5）从技术创新与自主品牌发展看，技术创新是永恒主题，而且面向未来的技术创新应用于生产的周期大大缩短，产品生命周期不断缩短，产品数量迅速增加。创造自主品牌，是分享全球化成果的重要砝码，是未来经营战略的必然选择。（6）从竞争模式看，从对立竞争发展到合作竞争，从单赢模式走向多赢模式。

3.简述企业文化理论研究和实践探索的新趋势。

答：企业文化理论研究的新趋势是：（1）研究基点突破。把企业视为一个生命体进行研究。（2）研究领域拓宽。即从单纯的管理领域延伸至技术开发、生产营销和服务领域，从企业内部延伸至外部，形成综合的“文化力”研究。（3）研究参照系扩大。即不仅注重从时代精神中吸收营养，而且注重传统文化、党建和社会主义精神文明对企业文化的影响。（4）研究内容深化。即从目前更多地回答“是什么”“为什么”向更深层次发展。如对企业文化本质的研究、对企业文化规律的研究、对企业文化贡献率的研究等。（5）研究新课题难度加大。如互联网、大数据、人工智能等对企业文化生态影响的研究等。

企业文化实践探索的主要趋势是：（1）企业文化战略的核心地位凸显；（2）企业家在企业文化创新中具有不可替代的作用；（3）企业文化生态发生较大变化；（4）企业文化的民族性和独特性日益突出；（5）母子公司文化共建模式逐步成熟；（6）品牌文化快速成长；（7）企业文化管理与党建、思政同向同行；（8）企业文化管理与制度建设相互推动；（9）企业文化管理更加强化落地实践；（10）企业更加重视精神家园建设；（11）企业文化因网络冲击越来越开放；（12）互联网+文化将推动管理深刻变革。

4.简述企业文化创新发展方向。

答：企业文化的创新发展方向主要是：（1）建设创新与容错文化；（2）强化人本与能本文化；（3）重塑信用与责任文化；（4）激发竞争与卓越文化（5）建立学习与借力文化；（6）注重质量与效率文化；（7）发展和谐与共享文化。